Магазин Современной Книги


(044) 360-7024
(068) 392-0736
(094) 925-4024
e-mail: info@bookingift.com.ua

Book in Gift | Стоит [ЧИТАТЬ] и [ДАРИТЬ]!
no flash

(пусто)
 
Каталог
Прочитать обязательно!
Для Сообщества BOOKING
Как создавался BOOKING

Магазин Современной Книги BOOKING

Версия для печати Версия для печати

Он М. Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче

Наименование полное: Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче
Автор: Он М.
Издательство: Альпина Бизнес Букс /МИФ
Город: Москва
Год издания: 2011
Переплет: Обложка
Стр.: 254
Формат: 84x108/32 (130х205 мм)
ISBN: 978-5-4295-0027-0
Оценить
185 грн.
Артикул:  74605
На складе: 2
Вес продукта: 280 g
Кол-во:  

В нынешнем корпоративном мире, замешенном на дрожжах под названием "какая-мне-от-тебя-выгода-прямо сейчас", большинство компаний заинтересованы только в нижней строчке отчета о доходах, а ключевые фразы из программных заявлений, которые всякая фирма считает своим долгом адресовать обществу, это так, для отмазки. Все твердят о повышении качества обслуживания, но никто не воспринимает это всерьез и поступки отнюдь не соответствуют посулам. Между тем 90 % неудовлетворенных клиентов уйдут и не скажут почему. Но 95 % из них готовы вернуться, лишь бы их выслушали и решили их проблемы. Эта небольшая книжка затрагивает многие серьезные вопросы: как признавать ответственность компании и публично отстаивать ее интересы? как реагировать на жалобы и претензии? и самое главное - как привлечь и удержать клиентов? Майкл Он учит не "обзаводиться" клиентами, не "иметь" их (какая противная двусмысленность!) - он учит беречь верных клиентов, ведь именно в них - залог успеха любого бизнеса.

Есть вопросы?

Вы можете задать нам вопрос(ы) с помощью следующей формы.

Имя:

Email

Пожалуйста, сформулируйте Ваши вопросы относительно Он М. Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче:


Введите число, изображенное на рисунке
code

Follow bookingift on Twitter

Read Livejournal

Facebook