Магазин Современной Книги


(044) 360-7024
(068) 392-0736
(094) 925-4024
e-mail: info@bookingift.com.ua

Book in Gift | Стоит [ЧИТАТЬ] и [ДАРИТЬ]!
no flash

(пусто)
 
Каталог
Прочитать обязательно!
Для Сообщества BOOKING
Как создавался BOOKING

Магазин Современной Книги BOOKING

Версия для печати Версия для печати

Ингильери Л. Выдающийся сервис, отличная прибыль

Наименование полное: Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности
Автор: Леонардо Ингильери и Мика Соломон
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Город: Москва
Год издания: 2013
Переплет: Переплёт
Стр.: 224
Формат: 60x90/16 (145х217 мм)
ISBN: 978-5-91657-581-1
 
 
Голосов: 1
Оценить
246 грн.
Артикул:  77881
Вес продукта: 360 g
Нет на складе

О чем эта книга? 

Из этой книги вы узнаете о том, как подбирать, готовить и вдохновлять "виртуозов, формирующих лояльность" на всех уровнях. Она расскажет о том, как справляться с промахами в обслуживании, чтобы повысить преданность клиентов еще больше. Вы научитесь разумно и практично собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях. Авторы книги делятся своими огромными познаниями в области приемов укрепления клиентской лояльности. Это практика мировых лидеров сферы обслуживания: гостиничной сети Ritz-Carlton, автопроизводителя Lexus, интернет-компании Netflix и CD Baby. 

Почему мы решили издать эту книгу 

Потому что это квинтэссенция мирового опыта сервиса по созданию искренней лояльности ваших клиентов. 

Фишки книги 

Проверенные временем и испытанные на практике приемы сервиса от The Ritz-Carlton, BVLGARI, The Walt Disney Company, Oasis, Capella и Solis, могут быть использованы в любой сфере бизнеса. Основатель и бывший президент компании Ritz-Carlton Хорст Шульце так объясняет ценность этой книги: "То, что вы сейчас прочтете, поможет вам переоценить свой бизнес, сколь бы крупным или мелким он ни был. Вы сможете правильно понять своих клиентов и заставить их вернуться к вам за б?льшим". 

Для кого эта книга 

Для тех, кто готов воспользоваться 5-звездочными приемами в любых сферах деятельности и ценовых категориях. 

От автора 

Лишь немногие бизнесмены, по-настоящему понимают, насколько в действительности ценна лояльность потребителей. Многие аспекты бизнеса находятся вне нашего контроля, но есть важнейший процесс, который подчиняется предсказуемым, стабильным правилам, заслуживающим того, чтобы овладеть ими раз и навсегда. Этот процесс - создание потребительской лояльности. Овладев правилами ее создания, вы сможете пользоваться ими в течение всей жизни.

Есть вопросы?

Вы можете задать нам вопрос(ы) с помощью следующей формы.

Имя:

Email

Пожалуйста, сформулируйте Ваши вопросы относительно Ингильери Л. Выдающийся сервис, отличная прибыль:


Введите число, изображенное на рисунке
code

Follow bookingift on Twitter

Read Livejournal

Facebook